售前及售后工作的责任划分

    青合科技转型之后,主要以工程类项目为主,之前经营的产品还继续代理,但大都是为公司的主营监控安装业务辅助配置,随着产品的不断改良,应用POE供电的摄像头安装情况越来越多,所以,对产品特征的了解,及和整个网络布线应用环境的兼容性考虑就尤为重要,在这样多种因素积累在一起的情况下,后备技术力量支持就显得比较突出了。我们公司是一家比较部门健全的企业,所以各个岗位的责任划分,也是比较清晰的。

    公司的售前是销售的核心组织,很多用户在安装摄像头或者系统集成的时候,不一定清楚自己的搭建目标,只能从所需要实现的应用来和对接公司进行洽谈,将百姓对话变成行业术语,最后形成方案提供给应用方就完全是售前工程师的责任,他们需要透彻的理解用户的意图,然后用自己的专业知识,来帮助甲方清晰自己所采用哪一套实施方案比较适合自己。首先从系统运行的科学性,可行性还有其它综合优势考虑,另外一个问题就是整套搭建方式的成本核算上,我们公司一项以低廉的价格,最高的回报率来满足用户的要求,所以站在用户的角度考虑问题,也是售前工作的一个重要任务。

    相比售前工程师在投标上的工作方式,售后服务在理论方面就会稍微简单一些,但他们的实际工作要远远超出前者,一项监控摄像头安装工程以及综合布线工程都是一个网络的架构,即便在玩美的施工,在各个环节上随着时间的推移和产品的老化一些问题也会浮出水面,这样维修及维护的工作就会日积月累增多,这就需要我们售后维修人员利用自己的工作经验来快速反应,及时到位。